Quand vous avez une entreprise, vous savez à quel point vous devez faire attention à la notoriété de votre marque et l’image que vous renvoyez. En effet, il faut savoir qu’un consommateur va être plus enclin à acheter vos produits s’il a confiance en vous. Ainsi, si un événement exceptionnel intervient, il est possible que cela ait un impact sur votre image de marque.
Pour limiter les risques, vous devez à tout prix dans ce cas précis, adopter une communication de crise. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre de nombreux clients suite à cet événement.
Qu’est-ce que la communication de crise pour les entreprises ?
Si vous vivez une situation difficile dans votre entreprise, vous devez à tout prix réagir. En effet, c’est ce que vous allez faire en déclenchant une communication de crise. Pour autant, il est important de répondre à la situation de crise en respectant certaines règles. Ce type de communication ne s’improvise pas et vous devez réunir en urgence l’ensemble de votre équipe pour répondre d’une seule voix.
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La communication de crise, quand l’utiliser ?
Dans la vie de votre entreprise, il peut arriver que vous viviez un événement exceptionnel qui mette en danger la réputation de votre entreprise. En effet, vous pouvez subir une crise pour différentes raisons. Il peut s’agir de rappels de produits si vous travaillez dans l’agroalimentaire, mais pas seulement. Il peut arriver que vous subissiez des critiques de la part de médias ou de la part de votre propre équipe. Si certains de vos salariés se mettent en grève, vous devez à tout prix faire attention à comment vous gérez la situation.
De la même manière, il peut arriver que votre activité ait aussi un impact négatif sur l’environnement et que vous fassiez l’objet d’un buzz de ce côté-là. Dans tous les cas, quelle que soit la situation, vous devez demander conseil auprès d’experts dans le domaine. Pour En savoir plus sur nos services, c’est par ici.
Pourquoi déclencher la communication de crise ?
Quand vous vivez une situation de crise, il est indispensable de prendre rapidement la parole. En effet, le silence est de loin la pire solution que vous pourrez envisager. Si vous êtes face à cette situation, il est important de ne pas paniquer et de ne surtout communiquer sous le coup de l’émotion. Vous devez à tout prix réunir votre équipe de crise. D’ailleurs, pour garder votre crédibilité, il peut être intéressant de miser sur la transparence et de reconnaître que certains problèmes ont pu intervenir.
Si vous ne le faites pas, d’autres acteurs se chargeront de communiquer à votre place.
Quels sont les objectifs à atteindre ?
Pour que l’impact de votre crise soit réduit, il peut être intéressant de mener une enquête en interne pour y voir plus clair. De cette manière, vous pourrez connaître les raisons et les manquements qui ont entraîné la crise. Dans tous les cas, vous devez à tout prix réduire les risques de crise à l’avenir.
